Q&A
SUPPORT
よくあるご質問
お問い合わせの前にご確認ください
Q. 注文完了／決済完了メールが届かない
ご注文確認メールは自動配信にてお送りしております。ご注文が完了していてメールが届かない場合は、①ご登録のメールアドレスに誤りがある ②迷惑メール設定により受信できていない、などの原因が考えられます。
解決しない場合は、件名「メールが届かない」＋①お名前 ②電話番号 を記載のうえ、下記LINEよりお問い合わせください。
・注文完了／クレジット決済メール：info.bargiee@wilm.co.jp
・クレジット決済以外の場合：no-reply@komoju.com より支払番号のご案内メールが届きます
LINEで問い合わせる →
解決しない場合は、件名「メールが届かない」＋①お名前 ②電話番号 を記載のうえ、下記LINEよりお問い合わせください。
・注文完了／クレジット決済メール：info.bargiee@wilm.co.jp
・クレジット決済以外の場合：no-reply@komoju.com より支払番号のご案内メールが届きます
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Q. 複数回決済した場合、まとめて発送できますか？
配送システムの都合上、別々での発送となります。そのため送料は決済回数に応じて発生いたします。
Q. カラーやサイズの交換はできますか？
お客様都合によるご返品（色の買い間違い・イメージ違い等）はお断りしております。商品ページ記載の価格・色・サイズ詳細をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
不良品の場合は、商品到着後7日以内（土日祝を除く）にLINEよりご連絡ください。
不良品の場合は、商品到着後7日以内（土日祝を除く）にLINEよりご連絡ください。
Q. 完売している商品の再販時に予約できますか？
再販予約は承っておりません。再販時は商品ページにてご案内いたしますので、随時ご確認いただけますと幸いです。
Q. 送料について
全国一律 700円（税込）です。
Q. 商品はいつ頃届きますか？
ご注文／決済完了後、倉庫から配送業者へお渡ししたタイミングで出荷完了メールをお送りします。お届け地域により配送期間は異なりますので、発送メール内に記載の各配送業者へお問い合わせください。
「通常配送」と「予約販売」を同時にご注文の場合は、全ての商品が揃い次第まとめて発送いたします。
「通常配送」と「予約販売」を同時にご注文の場合は、全ての商品が揃い次第まとめて発送いたします。
Q. 配達状況は確認できますか？
発送完了メールに記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
Q. 発送完了連絡後、配送状況が反映されない
発送完了後、各配送業者の追跡サービスに最新情報が反映されるまで多少お時間がかかります。しばらく経ってから追跡サービスをご利用ください。
Q. 配達業者の指定はできますか？
配達業者を指定することはできません。あらかじめご了承くださいませ。
Q. 送付先住所を変更できますか？
配送準備前は可能ですが、準備後の変更は承っておりません。出荷完了メール送信後は、運送業者へ直接お問い合わせください。
Q. 商品を受け取れず、返送されてしまいました
ご不在時は運送会社のドライバーがご不在連絡票をお入れします。記載のお近くの営業所へご都合の良い日をお伝えください。
万が一、保管期間（7日間）を超えてお引き取りいただけない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際の往復送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
万が一、保管期間（7日間）を超えてお引き取りいただけない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際の往復送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
Q. ギフトラッピングは可能ですか？
ギフトラッピング対象商品です。ご希望の方は別途「GIFT BOX」を一緒にご購入ください。
Q. お問い合わせ方法を教えてください
解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください
LINEで問い合わせる →